Ziņošana par kļūdām: Atšķirības starp versijām

No ''ELRG''
Pāriet uz navigāciju Pāriet uz meklēšanu
← Vecāka versija
VizuālaisVikiteksts
imported>Amali
Sadaļa "Ziņot par problēmu vai ieteikumu" labota uzdevuma #7817 "KPVIS Helpdesk funkcijas papildināšana" ietvaros
 
(4 starpversijas, ko saglabājuši 2 lietotāji, nav parādītas)
1. rindiņa: 1. rindiņa:


[https://elrg.cfla.gov.lv/index.php/S%C4%81kumlapa <span style="color:blue "> <ATGRIEZTIES UZ SATURA RĀDĪTĀJU</span>]
<span style="color:blue "> [https://elrg.cfla.gov.lv/index.php/2021.-2027.gada_pl%C4%81no%C5%A1anas_periods <ATGRIEZTIES UZ SATURA RĀDĪTĀJU]</span>


=Ziņošana par kļūdām=
= Ziņot par problēmu vai ieteikumu =
[[Attēls:Kludu zinosana.jpg|alt=|thumb|600x600px|KPVIS atbalsta portāls]]
Ja strādājot ar sistēmu lietotājs konstatē sistēmas nekorektu darbību, kļūdu vai ir radies ieteikums sistēmas uzlabošanai, tad par to ir jānosūta pieteikums.


Lai to izdarītu, sistēmas galvenajā logā ekrāna augšējā labajā stūrī ir jānospiež uz ikonas [[Attēls:Trijst ikona.png|frameless]].


Ja strādājot ar sistēmu lietotājs konstatē sistēmas nekorektu darbību, kļūdu vai ir radies ieteikums sistēmas uzlabošanai, tad par to ir jānosūta pieteikums.
[[Attēls:KPVIS p forma.png|thumb|641x641px|KPVIS pieteikuma forma]]
Tiks atvērts pieteikuma veida izvēles logs ar sekojošiem pieteikumu veidiem:


Lai to izdarītu, sistēmas galvenajā logā ekrāna augšējā labajā stūrī ir jānospiež uz ikonas
* '''KPVIS pieteikums''' - jautājumiem vai konstatētām kļūdām Projektu portāla (KPVIS) darbībā;
[[Attēls:Izsaukuma zime.png|20px|Izaukuma zīme]]
* '''Ieteikums KPVIS uzlabojumiem''' - ierosinājumiem Projektu portāla (KPVIS) funkcionalitātes uzlabošanai.
. 


Jaunā logā tiks atvērts KPVIS atbalsta portāls.
[[Attēls:Jauns zin v.png|none|thumb|776x776px|Jauna pieteikuma veida izvēles logs]]
[[Attēls:Ietr forma.png|thumb|857x857px|Ieteikuma KPVIS uzlabojumiem forma]]
'''KPVIS pieteikuma''' forma satur šādus laukus:


KPVIS atbalsta portālā, ir iespējams pieteikt divus pieteikuma veidus:
* '''Tēma''' - obligāti aizpildāms teksta lauks. Norāda īsu problēmas aprakstu un sadaļu (ja ir) uz kuru pieteikums attiecas. ''Piemēram:'' ''Projektā nr.8.1.2.0/18/I/004 nepieciešams pie MP3 piesaistīt LG2'';


*<span style="color: DodgerBlue">Klienta pieteikums</span> – šo pieteikuma veidu izvēlas, ja radies jautājums vai konstatēta kļūda sistēmas darbībā.
* '''Detalizēts apraksts''' - obligāti aizpildāms teksta lauks sistēmas kļūdas izvērsta apraksta ievadīšanai. Šajā laukā jānorāda kādas darbības tika veiktas, kāds bija vēlamais rezultāts un kāds faktiskais;
*<span style="color:DodgerBlue">Ieteikums</span> – šo pieteikuma veidu izvēlas, ja vēlas izteikt ieteikumu sistēmas funkcionalitātes uzlabošanai.
* '''Sadaļa''' – izkrītošā saraksta lauks. Aizpildāms, ja ir iespējams norādīt konkrētu KPVIS sadaļu, kurā konstatēta problēma. Lauks nav obligāti aizpildāms;
* '''Pievienotais fails''' – iespēja pievienot failu. Ja konstatēto problēmu nav vienkārši aprakstīt, tad aicinām pievienot ekrānattēlu vai video, e-pastu vai kāda cita formāta papildu informāciju;
* '''Telefona numurs saziņai''' - lauks nav labojams, laukā automātiski tiek attēlots telefona numurs, kas ir norādīts lietotāja kartītē.
* '''E-pasts''' - lauks nav labojams, laukā automātiski tiek attēlota e-pasta adrese, kas ir norādīta lietotāja kartītē. Uz šo e-pastu tiks nosūtīta atbilde no KPVIS atbalsta sistēmas. E-pastu iespējams norādīt lietotāja profila uzstādījumos.




===Pieteikums===
'''Ieteikuma KPVIS uzlabojumiem''' forma satur šādus laukus:
Pieteikuma forma satur šādu informāciju:


*'''Tēma''' - jeb īss apraksts. Norāda īsu problēmas aprakstu un sadaļu (ja ir) uz kuru pieteikums attiecas. ''Piemēram:'' ''Projektā nr.8.1.2.0/18/I/004 nepieciešams pie MP3 piesaistīt LG2'';
* '''Tēma''' - obligāti aizpildāms teksta lauks. Norāda īsu ieteikuma aprakstu;
*'''Prioritāte''' – norāda pieteikuma prioritāti, steidzamību (Augsta, Vidēja, Zema).
* '''Sadaļa''' – izkrītošā saraksta lauks. Aizpildāms, ja ir iespējams norādīt konkrētu KPVIS sadaļu uz, kuru attiecas ieteikums. Lauks nav obligāti aizpildāms;
* '''Esošā situācija un problēma''' - obligāti aizpildāms teksta lauks;
* '''Biznesa mērķis''' - obligāti aizpildāms teksta lauks;
* '''Gūtais labums un lietderība''' - obligāti aizpildāms teksta lauks;
* '''Pamatojums ieviešanai''' - izvēles lauku kopa ar iespēju izvēlēties vairākas vērtības. Obligāti jāatzīmē vismaz vienu vērtību;
* '''Vēlamais ieviešanas termiņš''' - obligāti aizpildāms datuma lauks;
* '''Pievienotais fails''' – iespēja pievienot failu. Ja ieteikumu nav vienkārši aprakstīt, tad aicinām pievienot ekrānattēlu vai video, e-pastu vai kāda cita formāta papildu informāciju;
* '''Telefona numurs saziņai''' - lauks nav labojams, laukā automātiski tiek attēlots telefona numurs, kas ir norādīts lietotāja kartītē.
* '''E-pasts''' - lauks nav labojams, laukā automātiski tiek attēlota e-pasta adrese, kas ir norādīta lietotāja kartītē. Uz šo e-pastu tiks nosūtīta atbilde no KPVIS atbalsta sistēmas. E-pastu iespējams norādīt lietotāja profila uzstādījumos.


Piemēram,  
Pēc nepieciešamās informācijas ievadīšanas, jāspiež poga <Saglabāt>.


Steidzamība augsta – ja kļūda padara funkcionalitāti neizmantojamu vai rada nopietnas neprecizitātes datos, ļoti steidzami nepieciešami labojumi.  
KPVIS pieteikumu ir nepieciešams obligāti reģistrēt, ja lietotājs pieļāvis tehnisku datu ievades kļūdu un tā rezultātā nepieciešams dzēst sistēmā ievadītos datus (piemēram, projektu vadītājs ir ievadījis pārbaudi pie cita projekta vai atkārtoti ievadījis sistēmā jau esošu pārbaudi).


Steidzamība vidēja – maznozīmīga ietekme uz veicamo funkciju izpildi, nav steidzami.  
=== Automātiskie e-pasti no atbalsta portāla ===
Kad pieteiksiet pieteikumus, saņemsiet arī sistēmas automātiskos e-pastus.


Steidzamība zema – neietekmē sistēmas funkcionalitāti, nav steidzami.
E-pastā tiks nosūtīta informācija par pieteikuma apstrādes progresu, kā arī skaidrojumi un komentāri no atbalsta speciālistiem.
 
*'''Detalizēts apraksts''' - obligāti aizpildāms teksta lauks sistēmas kļūdas izvērsta apraksta ievadīšanai. Šajā laukā jānorāda kādas darbības tika veiktas, kāds bija vēlamais rezultāts un kāds faktiskais.
*'''Sadaļa, kurā konstatēta problēma vai jāveic izmaiņas''' – neobligāts lauks. Aizpildāms, ja ir iespējams norādīt konkrētu KPVIS sadaļu, kurā konstatēta problēma
*'''Projekta Nr. vai nosaukums''' – ja kļūda konstatēta konkrētā projektā, iespējams norādīt projekta Nr. vai nosaukumu
*'''Saite jeb links uz problēmas vietu''' - vieta, kur konstatēta problēma (piemēram: <nowiki>https://kpvis.cfla.gov.lv/LV/piemers/1111</nowiki>)
*'''Pievienotais fails''' – iespēja pievienot failu. Ja konstatēto problēmu nav vienkārši aprakstīt, tad aicinām pievienot ekrānattēlu vai video, e-pastu vai kāda cita formāta papildu informāciju.
 
Pēc nepieciešamās informācijas ievadīšanas, jāspiež poga <Izveidot>.
 
Ja vēlas izteikt ieteikumu sistēmas funkcionalitātes uzlabošanai, tad KPVIS atbalsta portālā ir iespējams pieteikt ieteikumu.
 
===Ieteikums===
Ieteikuma forma satur šādu informāciju/jautājumus:
 
*Tēma
*Sadaļa, kurā konstatēta problēma vai jāveic izmaiņas
*Saite uz problēmas avotu
*Lūdzu, īsi aprakstiet kādu darbību vēlējāties veikt vai veicāt?
*Kas traucēja, pietrūka vai nebija ērti jau esošajā funkcionalitātē?
*Kāds ir ieteikums, lai darbs ar sistēmu būtu ērtāks?
*Apstiprinu, ka KPVIS atbalsta grupa ar mani var sazināsies, ja tas būs nepieciešams šī ieteikuma izvērtēšanai, atzīmē vienu no variantiem Jā -  piekrīti, Nē – nevēlies.
 
===Pieteikumu apskatīšana===
Lai apskatītu savus pieteiktos pieteikumus un to izpildes statusu, ir pieejama sadaļa Pieprasījumi (lapas labajā, augšējā stūrī)
 
[[Attēls:Sadaļa Pieprasījumi.png|alt=Sadaļa Pieprasījumi|none|thumb|518x518px|Sadaļa Pieprasījumi]]Pieprasījumi sadaļā var redzēt pieteikuma:
 
*Tipu
*Numuru
*Aprakstu
*Statusu
*Pietecēju
 
Pieteikumus ir iespējams filtrēt pēc statusa, pieteikuma tipa, kā arī izmantot meklēšanas iespējas.
 
Atverot pieteikumu ir iespējams skatīt pieteikuma informāciju, (1.) pievienot komentāru, tajā skaitā (2.) pielikumu, kā arī izslēgt (3.) paziņojumus par pieteikumu, ja tos nevēlas saņemt.
[[Attēls:Pieteikuma informācija.png|alt=Pieteikuma informācija|none|thumb|445x445px|Pieteikuma informācija]]
 
 
KPVIS pieteikumu ir nepieciešams obligāti reģistrēt, ja lietotājs pieļāvis tehnisku datu ievades kļūdu un tā rezultātā nepieciešams dzēst sistēmā ievadītos datus (piemēram, projektu vadītājs ir ievadījis pārbaudi pie cita projekta vai atkārtoti ievadījis sistēmā jau esošu pārbaudi). Citos gadījumos (ne tehniskas kļūdas gadījumā) datu precizēšana ir jāveic KPVIS uzstādot attiecīgo statusu (piemēram, pārbaudes statuss tiek mainīts uz ''Anulēts''), lai nodrošinātu lēmuma pieņemšanas procesa un datu ievades/precizēšanas izsekojamību. '''Kļūdaini ievadīto neatbilstību nav iespējams dzēst''' – šādos gadījumos konkrētai neatbilstībai maina statusu uz ''Anulēta.''
 
===Automātiskie e-pasti no atbalsta portāla===
 
Turpmāk, kad pieteiksiet pieteikumus, no KPVIS atbalsta portāla saņemsiet arī sistēmas automātiskos e-pastus.
 
E-pasti tiks nosūtīti gadījumā, ja pieteikums ir '''izveidots''', '''atrisināts''' vai tam ir '''pievienots komentārs'''.
 
Automātiskajā e-pastā, nospiežot <Skatīt pieprasījumu>, tiks atvērts konkrētais pieteikums un atspoguļota informācija par pieteikumu (skatīt bildi Pieteikuma informācija).
 
E-pasta piemērs par reģistrētu pieteikumu,
[[Attēls:KPVIS atbalsta portāla automātiskais e-pasts.png|alt=KPVIS atbalsta portāla automātiskais e-pasts|none|thumb|430x430px|KPVIS atbalsta portāla automātiskais e-pasts]]
<br />

Pašreizējā versija, 2026. gada 15. septembris, plkst. 12.49

<ATGRIEZTIES UZ SATURA RĀDĪTĀJU

Ziņot par problēmu vai ieteikumu

Ja strādājot ar sistēmu lietotājs konstatē sistēmas nekorektu darbību, kļūdu vai ir radies ieteikums sistēmas uzlabošanai, tad par to ir jānosūta pieteikums.

Lai to izdarītu, sistēmas galvenajā logā ekrāna augšējā labajā stūrī ir jānospiež uz ikonas .

KPVIS pieteikuma forma

Tiks atvērts pieteikuma veida izvēles logs ar sekojošiem pieteikumu veidiem:

  • KPVIS pieteikums - jautājumiem vai konstatētām kļūdām Projektu portāla (KPVIS) darbībā;
  • Ieteikums KPVIS uzlabojumiem - ierosinājumiem Projektu portāla (KPVIS) funkcionalitātes uzlabošanai.
Jauna pieteikuma veida izvēles logs
Ieteikuma KPVIS uzlabojumiem forma

KPVIS pieteikuma forma satur šādus laukus:

  • Tēma - obligāti aizpildāms teksta lauks. Norāda īsu problēmas aprakstu un sadaļu (ja ir) uz kuru pieteikums attiecas. Piemēram: Projektā nr.8.1.2.0/18/I/004 nepieciešams pie MP3 piesaistīt LG2;
  • Detalizēts apraksts - obligāti aizpildāms teksta lauks sistēmas kļūdas izvērsta apraksta ievadīšanai. Šajā laukā jānorāda kādas darbības tika veiktas, kāds bija vēlamais rezultāts un kāds faktiskais;
  • Sadaļa – izkrītošā saraksta lauks. Aizpildāms, ja ir iespējams norādīt konkrētu KPVIS sadaļu, kurā konstatēta problēma. Lauks nav obligāti aizpildāms;
  • Pievienotais fails – iespēja pievienot failu. Ja konstatēto problēmu nav vienkārši aprakstīt, tad aicinām pievienot ekrānattēlu vai video, e-pastu vai kāda cita formāta papildu informāciju;
  • Telefona numurs saziņai - lauks nav labojams, laukā automātiski tiek attēlots telefona numurs, kas ir norādīts lietotāja kartītē.
  • E-pasts - lauks nav labojams, laukā automātiski tiek attēlota e-pasta adrese, kas ir norādīta lietotāja kartītē. Uz šo e-pastu tiks nosūtīta atbilde no KPVIS atbalsta sistēmas. E-pastu iespējams norādīt lietotāja profila uzstādījumos.


Ieteikuma KPVIS uzlabojumiem forma satur šādus laukus:

  • Tēma - obligāti aizpildāms teksta lauks. Norāda īsu ieteikuma aprakstu;
  • Sadaļa – izkrītošā saraksta lauks. Aizpildāms, ja ir iespējams norādīt konkrētu KPVIS sadaļu uz, kuru attiecas ieteikums. Lauks nav obligāti aizpildāms;
  • Esošā situācija un problēma - obligāti aizpildāms teksta lauks;
  • Biznesa mērķis - obligāti aizpildāms teksta lauks;
  • Gūtais labums un lietderība - obligāti aizpildāms teksta lauks;
  • Pamatojums ieviešanai - izvēles lauku kopa ar iespēju izvēlēties vairākas vērtības. Obligāti jāatzīmē vismaz vienu vērtību;
  • Vēlamais ieviešanas termiņš - obligāti aizpildāms datuma lauks;
  • Pievienotais fails – iespēja pievienot failu. Ja ieteikumu nav vienkārši aprakstīt, tad aicinām pievienot ekrānattēlu vai video, e-pastu vai kāda cita formāta papildu informāciju;
  • Telefona numurs saziņai - lauks nav labojams, laukā automātiski tiek attēlots telefona numurs, kas ir norādīts lietotāja kartītē.
  • E-pasts - lauks nav labojams, laukā automātiski tiek attēlota e-pasta adrese, kas ir norādīta lietotāja kartītē. Uz šo e-pastu tiks nosūtīta atbilde no KPVIS atbalsta sistēmas. E-pastu iespējams norādīt lietotāja profila uzstādījumos.

Pēc nepieciešamās informācijas ievadīšanas, jāspiež poga <Saglabāt>.

KPVIS pieteikumu ir nepieciešams obligāti reģistrēt, ja lietotājs pieļāvis tehnisku datu ievades kļūdu un tā rezultātā nepieciešams dzēst sistēmā ievadītos datus (piemēram, projektu vadītājs ir ievadījis pārbaudi pie cita projekta vai atkārtoti ievadījis sistēmā jau esošu pārbaudi).

Automātiskie e-pasti no atbalsta portāla

Kad pieteiksiet pieteikumus, saņemsiet arī sistēmas automātiskos e-pastus.

E-pastā tiks nosūtīta informācija par pieteikuma apstrādes progresu, kā arī skaidrojumi un komentāri no atbalsta speciālistiem.

Saturs iegūts no "https://elrg.cfla.gov.lv/index.php?title=Ziņošana_par_kļūdām&oldid=7806"